¿Cómo mejorar el proceso de compra en tu tienda online?

El proceso de compra en una tienda online ayuda a conseguir éxito en las estrategias comerciales, ya que en este proceso podemos conocer el comportamiento de los clientes y saber qué factores llevan a las personas a completar una compra de producto o contratación de un servicio.

Si cuentas con una tienda online y estás buscando mejorar el proceso de compra de ella, en este artículo te platicaremos algunos consejos que puedes llevar a cabo.

¿Qué es el proceso de compra?

Antes de que un cliente compre un producto o servicio existen varios pasos que recorre, con cada paso o fase el cliente puede ir aumentando o disminuyendo su atención. La primera fase es el descubrimiento donde conoce por primera vez lo que le ofrece la página, la siguiente es el reconocimiento donde la persona comienza a atraerse o encontrar lo que necesita.

La tercera fase es la consideración, cuando el cliente ya está tomando la decisión de adquirir o no los productos o servicios de la página. Por último, está la cuarta fase es decisión, en la cual nos enfocaremos en este artículo, ya que es donde el cliente ha decidido y realiza una compra, momento en el que debemos evitar que se vaya.

Proceso de compra sencillo

Muchos usuarios suelen abandonar compras cuando tienen que seguir una serie larga de pasos o validaciones para hacer el pago. Por esto es recomendable ofrecer a los clientes una proceso que sea sencillo y rápido de completar, con la menor cantidad de pasos para que los clientes finalicen la compra de forma segura.

Diferentes métodos de pago

Ofrecer a los clientes distintos métodos para pagar su compra les genera una comodidad y facilidad comprar en tu tienda. Por lo que te recomendamos habilitar pasarelas de pago, existe una amplia lista de opciones y entre más variedad puedas ofrecer los usuarios estarán satisfechos y mejorar la experiencia de usuario.

Política de devolución

Es importante siempre crear y brindar a los clientes confianza en comprar en tu tienda, demostrando que al comprar contigo no perderán su dinero y en caso de contar con fallas el producto o no cumplir las expectativas pueden devolverlo o cambiarlo. Ofrecer una política de devolución le da mayor credibilidad a tu tienda, atrayendo a más clientes y mejorando la experiencia de usuario.

Atención al cliente

En muchas ocasiones los clientes pueden tener dudas sobre un producto o servicio y al no tener un medio para resolverla deciden cancelar una compra. Existen distintas formas para generar una comunicación con el cliente, donde pueda consultar sus dudas, desde encuestas de satisfacción, chatbot online, número de teléfono para atención al cliente o un soporte online vía WhatsApp.

Entre otros consejos que te podemos dar para aplicar en tu eCommerce son:

• Dejar en claro los gastos de envío.
• Garantiza la privacidad de datos de los clientes.
• Mantener una buena velocidad de carga en la tienda.
• Contar con un diseño responsive.
• Brinda actualizaciones del estado de su pedido.

Conocer a detalle el proceso de compra de los clientes en tu tienda es fundamental para un futuro, diseñar e implementar estrategias correctas, así como brindar una mejor experiencia a tus clientes para aumentar las ventas de tu tienda.