¿Qué es un chatbot y porqué debes implementar uno para tu negocio?

Hoy en día, cada negocio tiene una manera de automatización propia, desde plantillas para mensajes hasta bots creados para las necesidades generales de los clientes, siendo transferidos a una persona real en caso de que su problema sea único. Pero, ¿qué diferencias hay?

Una plantilla es un simple texto que se copia y se pega con cambios menores, cada uno tiene un propósito diferente dependiendo del área y necesidad del cliente. Estas plantillas usualmente son pasadas por usuarios, y si bien se puede considerar “automatizado”, la realidad es que, debido a los cambios que generen los usuarios, no se puede tomar como tal, además de que deben de ser copiados y pegados manualmente por un humano, lo que alenta cualquier proceso que sea necesario.

Por otro lado, un Chat Bot es una alternativa completamente automática, es un código que tiene como objetivo realizar una tarea (usualmente atención al cliente), y está diseñado para procesar instrucciones por texto o voz para realizar dichas tareas. Hoy en día, un buen porcentaje de chatbots utilizan una inteligencia artificial para responder al diálogo con los humanos, sin embargo, los más básicos no cuentan con esta función y solo usan dialogo básico y regulares.

¿Cómo puedo implementar este chatbot?

La implementación de un chatbot puede variar dependiendo de varios factores, como el tipo de negocio, el objetivo del chatbot y las herramientas tecnológicas disponibles. A continuación, se presentan algunos pasos generales que pueden ayudar en el proceso de implementación:

1. Identificar el objetivo del chatbot: antes de comenzar a desarrollar un chatbot, es importante tener en claro cuál es el objetivo que se desea lograr con su implementación. ¿Se quiere brindar soporte a los clientes?, ¿Se desea recopilar información de los usuarios?, ¿Se busca aumentar las ventas a través de recomendaciones personalizadas? Una vez definido el objetivo, se podrá tener una mejor idea de las funcionalidades que se deben implementar.
2. Definir las funcionalidades: en función del objetivo del chatbot, se deben definir las funcionalidades que se necesitan para lograr dicho objetivo. Por ejemplo, si el chatbot se usará para brindar soporte al cliente, es importante incluir respuestas a las preguntas frecuentes, posibles soluciones a problemas comunes y posibilidad de transferir al usuario a un agente humano en caso de ser necesario.
3. Seleccionar la plataforma: existen varias plataformas disponibles para desarrollar chatbots. Es importante seleccionar la plataforma adecuada que se adapte mejor a las necesidades del negocio y el equipo de desarrollo.
4. Diseñar el flujo de conversación: una vez definidas las funcionalidades y seleccionada la plataforma, se debe diseñar el flujo de conversación del chatbot. El flujo de conversación debe ser lo más natural posible, para que el usuario tenga una experiencia agradable y fluida.
5. Desarrollar y probar el chatbot: después de diseñar el flujo de conversación, se procede a desarrollar el chatbot utilizando la plataforma seleccionada. Es importante realizar pruebas para asegurarse de que el chatbot está funcionando correctamente y brinda una buena experiencia de usuario.
6. Implementar y monitorear el chatbot: una vez desarrollado y probado el chatbot, se procede a implementarlo en la página web o aplicación móvil. Es importante monitorear continuamente el chatbot para detectar posibles problemas y realizar ajustes en caso de ser necesario.

Esperamos que esta nota te haya servido para conocer la importancia de los chatbots en los negocios. Es importante tener en cuenta que el proceso de implementación puede variar dependiendo de cada negocio y es recomendable contar con un equipo de desarrollo experimentado para asegurar una implementación exitosa. Si requieres de guía o ayuda para crear uno, puedes contactarnos y nosotros te ayudaremos a implementarlo de la mejor manera.