¿Qué es y cómo cuidar la Reputación Online?

La reputación va más allá de lo que opinan las personas sobre una marca, existen factores que no conocemos que alejan a los usuarios de una marca, como comentarios negativos o falta de reseñas positivas, siendo necesario poner en práctica acciones para mejorar o crear una reputación positiva de una empresa. En este artículo te platicaremos consejos que puedes seguir.

Reputación online

Es el renombre o estatus que tiene una marca, empresa o persona en el mundo del internet. Es decir, la reputación que esta tiene, la cual no es controlada por ella misma, sino que echa por los clientes o usuarios, construida por sus opiniones de ella.

La reputación online está compuesta por los comentarios, opiniones, o noticias expresadas o contadas por los usuarios, ya sea en foros, blogs o redes sociales.

¿Por qué es importante la reputación online?

• Algunos clientes toman en cuenta la reputación para realizar compras en los eCommerce.
• La reputación influye en cierta parte en el posicionamiento SEO.
• Impacta en la imagen y prestigio de la marca o persona.
• Proporciona confianza a los usuarios o clientes.
• Ayuda a fidelizar a clientes.

¿Cómo cuidar la reputación?

Conoce a tus usuarios: Es fundamental primero definir cuál es tu público objetivo, así podrás saber cuáles son las necesidades y deseos de tus usuarios. De esta forma podrás darle una buena experiencia de usuario y por ende crecer la reputación online de tu empresa.

Estar atento a las interacciones de los usuarios: Analizar y observar constantemente las interacciones que dan los usuarios sobre la empresa en redes sociales, blogs o sitios web, conocer qué dice el público sobre tu empresa. Esto te será útil para implementar alguna estrategia de reputación, ya sea para crear una reputación positiva o mejorarla.

Ten una estrategia de medición: Para conocer y gestionar mejor la reputación online de tu empresa, procura contar con una buena estrategia de métricas y criterios, donde observes y diferencies los aspectos positivos y negativos que comentan sobre la empresa.

Deja en claro que ofreces: Muchas veces se puede recibir comentarios negativos sobre la empresa, ya que el usuario no conoce exactamente lo que ofrecías y confunden lo que debían obtener, generando una mala experiencia del producto o servicio.

Crear una interacción con los usuarios: Para lograr tener clientes fieles y lazos con ellos, es importante tener interacción con ellos, resolver dudas y problemas, atenderlos con amabilidad y educación. Así como escuchar lo que dicen para arreglarlo o mejorarlo cuanto antes.

Si bien nunca se podrá complacer a todo el mundo, llevar una correcta gestión de estrategias con tus clientes objetivos, te ayudará a tener un crecimiento en tu marca, por lo que esperamos que puedas seguir algunos de los consejos mencionados y mantener o mejorar la reputación en tu empresa.